【课程大纲】

一、第一单元：全球化视野
互联网思维与国际化视野
•互联网对金融行业的影响
•荷兰银行行长对领导力的观点
•加拿大皇家银行客户体验
•加拿大TD银行客户体验
•个性化的金融解决方案
•企业商业宗旨的变化
1.以前-提供服务
2.未来-为客户提供解决方案
•企业商业逻辑的变化
1.以前-基于产品和企业的立场
2.未来-消费者
•跨界融合
•企业和环境匹配能力
•企业领导者变革的意愿与能力
•企业治理结构
•价值链
•全球化
•企业创新能力
二、第二单元：互联网思惟
阅读：一个电商老板的故事 和 凡客案例
讨论问题：
阅读案例并写下以下问题的答案。
1.管理者需要如何创新？
2.管理者创新在日常工作中具体的表现行为是什么？
3.专注对于企业运营意味着什么？
4.管理者如何平衡企业发展的速度与质量？
5.什么是客户价值？
6.客户为什么会采购我们的产品与服务？
7.什么是互联网思维？
8.我们企业员工和各级领导是否具备互联网思维？
9.客户选择我们的20个理由？
10.非客户选择我们竞争对手的20个理由？
11.我们员工和各级领导的行为是否符合互联网思维规范？
12.从这案例中你会联想到什么思考？
第三单元：大数据
•案例：凡客+简单思维
•阅读案例并写下以下问题的答案。
从这两个案例你会联想到什么思考？
•客户分析?
1)讨论
2)谁是我们的客户?
3)谁将是我们的客户?
4)我们对客户的价值是什么?
5)企业在客户分析阶段需要注意的问题
案例分享
•客户的需求分析?
1)讨论
2)我们今天客户的需求是什么?
3)我们达到了多少客户需求?
4)我们客户的痛点是什么?
5)我们有什么计划去帮助客户去消除痛点？
•案例：优衣库 亚马逊 沃尔玛
•作业：阅读案例 优衣库 亚马逊 沃尔玛
•讨论问题：
•阅读案例并写下以下问题的答案。
1)为什么1998年8月，亚马逊以1.86亿美元收购Junglee？
2)我们企业的大数据是如何被利用的？
3)在我们的组织中谁承担这部分的责任？
4)哪个部门负责基础作业层？
5)哪个部门负责作业处理层？
6)哪个部门负责统计分析层？
7)哪个部门负责决策支持层？
8)哪个部门负责战略模拟层？
9)哪些数据分析报告将被企业高层管理者利用？
10)哪些数据分析报告将被利用决策支持？
11)那些数据分析报告将被利用战略模拟？

【课程背景】

本课程基于结合中国美国加拿大银行发展动态，介绍了国内外银行服务的区别与发展机会，互联网思维对银行业的启示。 
开设这个课程，目的就是将先进的管理理念和有效的改善手段与大家共同分享，帮助打开现场改善大门，协助打造一流的生产现场和生产体系，使企业在残酷的竞争中能领先一步 。

【课程价值点】

创新-让企业基业常青
了解大数据与互联网

【课程时长】

12H