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主讲老师: 刘毅
培训时长:12 H
课程价格:面议
【课程大纲】
一、引言:质量是企业的生命 1、中国产品质量在世界的地位 2、质量观念的重要性 2.1全球质量事故回顾 2.2李健熙与韩国三星的成功之道 2.3质量――国民之尊严 2.4质量――兴邦之本 2.5质量――国民之素质 2.6质量――企业利润之源 2.7海尔-中国企业质量管理典范 2.8海尔品质观念 2.9企业衰败之根源 2.10为什么99%还不够好? 2.11产品质量的六大天敌 3、质量管理之原则 4、缺陷率影响了成功 5、传统的质量管理的错误观念 6、被问题困扰的组织 二、各派质量管理大师对于TQM的观点 1、戴明质量管理的14要点 2、裘兰(Juran)的质量三步曲 3、克劳斯比(Crosby)的TQM观点 4、TQM导入的七 大 事TQM也是一种文化 5、零缺陷的质量管理 5.1过程模式 5.2确定要求 5.3沟通的技巧 5.4实施预防措施 5.5工作标准 5.6衡量 三、TQM成功运作的作法 1、TQM方案成功的准则 2、TQM的五大支柱 3、 团队运作的任务及目标 4、典范[本田]的管理方式 5、TQM五大支柱的运作 四、领导是TQM成功的保证 1. 领导能改变一切 2. 领导失败的三种模式 3. 诠释领导素质 4.六个重要的领导素质 5. 忠诚是对是错? 6. 专注的训练与授权 7. 领导的培植 8. 以训练确保在各领域的竞争力 9. TQM领导法则 五、TQM的基础--标准化作业 1、 演示一下:为什么我们这么忙,效率却这么低? 2、 分组讨论:产品质量的好坏受什么因素影响? 3、 标准的作用和问题分析 4、 折纸游戏---体验标准作业的实质: 5、 演示一下:为什么工程变更只变不更? 6、 教会了徒弟、饿死了师傅--标准化的难点在于知识管理 7、 分享一下:优秀企业知识管理的方法 8、 总结一下:标准化作业从我做起 六、TQM的难点--说到做到 1、 思维破冰--从几拍式领导到质量成本的代价 2、 讨论一下:说到做到的关键在哪里? 3、 分享一下:丰田公司的工作教导 4、 体验游戏--千手观音 5、 张瑞敏谈擦桌子--说到却做不到的根源 6、 分组讨论:为什么ISO9000说与做是两张皮? 7、 总结一下:提高执行力的关键 第五单元、TQM的关键--有效解决 1、 讨论一下:袋鼠为什么从笼子里跑出来了? 2、 中集对待问题的态度 3、 分享一下:正确对待问题的态度从丰田说起 4、 演示一下:现场问题的定义 5、 PDCA/8D/七步纠错/5WHY/4M1E的对比分析 6、 问题解决三步法 7、 分组练习:源头管理 8、 科学精神体验--精确的DMAIC"解题"思路 9、 体验练习:问题分析小组模拟 10、总结一下:削除重复性质量问题的发生 第六单元、TQM的追求--有效预防 1、讨论一下:FMEA如何真正发挥做用 2、控制计划在质量中的应用 3、顾客完全满意要点分析 4、分享一下:典型缺陷和单位的举例 5、分析一下:为什么中国近代会落后? 6、分组讨论:为什么持续改善不能持续 7、分享一下:出错机会数举例 8、练习一下:DPMO的练习 9、西格玛(Sigma)是什么? 10、在制造中应用六西格玛方法的效果是什么? 11、通向六西格玛质量的六个步骤
【课程背景】
全面质量管理目的就是一个:从根源处控制质量。 为什么我们的企业都说"质量第一"但总是出质量问题,而且重复的问题总是经常出现? TQM是什么大家很容易理解,方法也容易学,为什么用起来就没效果? 刘毅老师用长年制造业的管理经验告诉大家: 1.什么是让TQM真正起作用的基础和关键; 2.N多类的质量管理工具背后的意义是什么; 3.如何彻底解决问题,保证重复的事故不再重复出现。不照本宣科的解释与说明,只有真正用起来的思维与方法,您会听到一堂完全不同的全面质量管理(TQM)课程,为您开启一扇质量管理的新大门!
【课程价值点】
1、培养正确的质量意识。 2、提升干部解决质量问题和预防质量问题的能力。 3、掌握标准化作业和从源头解决质量问题的方法。 4、防止质量问题发生和不断重复发生。
【课程对象】
1、质量经理 2、质量工程师 3、质量主管 4、质检员
【课程时长】
12H
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