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主讲老师: 王聪
培训时长:12 H
课程价格:面议
【课程大纲】
培训方法: "技能必须通过练习才能掌握,并进而固化为本能",课程中安排大量实例练习、案例研讨、场景分析、互动答疑,帮助学员理解知识、掌握技能、形成能力,从而学以致用,切实提高培训绩效。 课程内容: 第一部分:一线管理者的全景解析 一、为什么从工作精英走到了管理岗位? 二、岗位变则职责变--一线管理者的职责变化 1.管理者的七项职责 2.一线管理者现场七大任务 三、职责变则角色变-一线管理者的角色变化 1.对上级的角色 2.对下级的角色 3.对同级的角色 四、角色变则行为变-一线管理者的工作方法 1.管理者只有通过他人使用自己的贡献才能产生价值 2.管理者的三个管理维度:维持、改善、人才育成 五、行为变则能力要求变 1.两个知识及三项技能 2.一线主管胜任力模型 第二部分、工作教导技能训练(JI) 一、生产现场主管=部队的指导员=运动场的教练 1.谁需要得到教导 2.员工没掌握,是指导者没有教好 二、教导准备四阶段 1.制作训练预定表 2.制作工作分解表 3.准备所需物品 4.整理工作场所 三、工作教导四阶段 1.第一阶段--学习准备 2.第二阶段--传授工作 3.第三阶段--试做 4.第四阶段--考核成效 四、三种特殊工作的教导方法 1.冗长工作的教导方法 2.嘈杂工作场所的教导方法 3.感觉与秘诀的教导方法 五、案例及练习 1.练习:训练预定计划表的制作 2.练习:工作分解表的制作方法 3.工具:提醒卡片 第三部分、工作关系技巧训练(JR) 一、工作关系的根本--尊重人 1.工作=呈现自身价值=问题的解决和改善=自我需求满足的机会 2.案例:丰田的新任课长 3.以独立的个人来对待每位部属 二、工作关系问题及其类型 1.督导工作关系的特点 2.何谓工作关系问题 3.问题发生的类型 4.案例:一个女助理领班 三、预防人际关系问题的基本要诀 1.工作情形应告知 2.赞赏表现优异者 3.涉及切身利益的变更事先通知 4.发挥其能,激励其志 四、工作关系问题的处理 1.确定目的 2.四阶段处理法 3.检讨目的是否达成 4.案例:一个优秀员工的异常表现 5.沟通的6个要点 五、一线主管与部属以外的人际关系 六、成为受下属拥戴的领导者,让岗位成为员工成长的基石(OJD) 1.考虑适合部下的工作 2.安排工作 3.通过日常跟进,促使部下完成工作 4.给予部下成就感(成长感) 第四部分:课程总结及分享 1.管理者要为下级发挥潜能铺平道路 2.忙是因为把工作都揽到自己身上 3.勇于让下级犯新的错误 4.不要剥夺下级的思考权 5.力戒秋后算帐式地罗列下级的失败
【课程背景】
TWI(Training Within Industry for Supervisor),英文原意是:对一线督导者进行的在企业内部(不脱产)的培训。这个培训项目诞生于二战期间的美国军工行业,在二战后被导入日本制造业,成为了日本制造业腾飞的重要基础。日本丰田从1951年开始推行TWI项目,全面引入了美国TWI的三个模块,即JI(Job Instruction工作教导)、JR(Job Relation工作关系)、JM(Job Method工作方法)。后来又根据企业的需求增加了JS(Job Safety工作安全)。 随着丰田生产方式(TPS)的逐步推行,丰田对一线管理者的要求也随之发生变化,形成了包括TWI四个模块在内的一线管理者的培训体系。与此同时,TWI四个模块的内容也不断演化: 1.JI(Job Instruction工作教导):一直被完整保留,成为推动丰田标准作业的教练工具 2.JR(Job Relation工作关系):40%的调整,强化了丰田基本理念"造物先造人"的内容,并增加了OJD(On the Job Development在岗位实现员工发展)的内容。 3.JM(Job Method工作方法):全面被TBP(Toyota Business Practices丰田工作方法)取代。 4.JS(Job Safety工作安全):演变为STOP6(Safety TOYOTA Zero Accident Project6丰田安全事故为零的6个项目)活动,即在全球丰田实现灾害为零。 本课程主要内容为TWI项目中最具有普适性的JI和JR,一线主管必备的其他能力在另外的课程中呈现。
【课程对象】
企业班组长,一线主管
【学员收获】
1.让一线主管感受并理解自身的角色转变,并正确履行岗位职责; 2.掌握将作业技能快速传授给岗位新人的方法 3.掌握管理下属,处理好人际关系的技能。 4.掌握增强团队凝聚力,帮助员工在岗位实现个人发展的技能。
【课程时长】
12H
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